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Publicado em 10/12/2025

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Se você utiliza o WhatsApp Oficial (WhatsApp Business Platform) integrado ao ARES CRM, é fundamental entender como funcionam as regras de conversação definidas pela Meta (WhatsApp).

Essas regras não são opcionais e impactam diretamente:

Se a mensagem será entregue ou bloqueada
A qualidade do seu número
O risco de restrições ou bloqueios
A experiência do seu cliente

Neste artigo, vamos esclarecer as principais dúvidas práticas que surgem no dia a dia.

Conceito principal: Janela de Conversação de 24 horas

O WhatsApp Oficial funciona com base em uma janela de atendimento de 24 horas.

👉 Essa janela só é aberta ou renovada quando o CLIENTE envia uma mensagem.

O que isso significa?

Enquanto a janela estiver aberta, você pode conversar livremente
Quando a janela fecha, só é permitido enviar templates aprovados

⏰ Como a janela de 24h funciona na prática

✅ Quando a janela abre

A janela abre sempre que o cliente envia qualquer interação, como:

Texto
Áudio
Imagem
Clique em botão
Resposta em lista ou fluxo

📌 A partir desse momento, você tem 24 horas completas para responder livremente.

❌ O que NÃO renova a janela

Muita gente se confunde aqui.

❌ Mensagens enviadas pela empresa NÃO renovam a janela
❌ Responder dentro das 24h não estende o prazo
❌ Enviar várias mensagens seguidas não reinicia o tempo

👉 Somente uma nova mensagem do cliente renova a janela.

🕘 Exemplo prático (muito importante)

🕚 Cliente enviou a última mensagem às 23:00
A janela ficará aberta até 23:00 do dia seguinte

Situações possíveis:

Cliente responde às 23:05 → ✔ abre nova janela até 23:05 do outro dia

Empresa responde às 22:50 → ✔ permitido

Empresa tenta responder às 23:01 → ❌ bloqueado

Templates: quando e como usar corretamente

Quando a janela de 24h já estiver fechada, você não pode enviar mensagens livres.

Nesse caso, é obrigatório usar um Template Message aprovado pelo WhatsApp.

Importante entender:

Enviar um template NÃO abre a janela de atendimento.
O template serve apenas para:

Convidar o cliente a responder
Iniciar contato de forma permitida

⚠️ Dúvida comum: após enviar o template, posso continuar falando?

❌ Não.

Após o envio do template:

Você PRECISA aguardar o cliente responder
Só depois da resposta a janela de 24h é aberta
Só então você pode enviar mensagens livres

Exemplo correto:

Empresa: Olá João, podemos continuar seu atendimento?
Cliente: Sim
Empresa: Perfeito! Vamos dar sequência então.

🚫 O que pode gerar bloqueio ou restrição

O WhatsApp é rigoroso com regras. Alguns erros comuns:

❌ Enviar mensagem fora da janela sem template
❌ Usar template para “forçar conversa”
❌ Enviar marketing sem consentimento
❌ Conteúdo diferente do aprovado
❌ Muitos clientes bloqueando o número

📉 Isso afeta diretamente a qualidade do seu número.

🧠 Como o ARES CRM trabalha com essas regras

O ARES CRM respeita integralmente as regras do WhatsApp Oficial, garantindo:

Controle automático da janela de 24h
Bloqueio de mensagens fora da janela
Uso correto de templates
Segurança para o seu número
Conformidade com a Meta

💡 Nosso objetivo é proteger seu canal de atendimento, não apenas enviar mensagens.

✅ Resumo rápido (guarde isso)

✔ Janela dura 24h a partir da última mensagem do cliente
✔ Mensagens da empresa NÃO renovam a janela
✔ Template NÃO abre janela
✔ Resposta do cliente abre nova janela
✔ Clique em botão conta como resposta

Conclusão

Entender essas regras não é apenas uma questão técnica — é uma estratégia para manter seu WhatsApp saudável, confiável e ativo.

Se você usa o WhatsApp Oficial com o ARES CRM, pode ficar tranquilo:
nós cuidamos dessas regras para você, evitando erros e bloqueios.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar 🤝

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